Datenschutz bei Reparaturanfragen

Ergänzung zu unserem allgemeinen Datenschutzhinweis mit Verantwortlichem, Kontakt und Ihren Betroffenenrechten. Die Reparaturanfrage ist ein eigener Anfrageweg.

Welche Daten werden verarbeitet?

Ihre Kontaktangaben, Fahrzeugdaten, FIN, Kennzeichen, Standort-Postleitzahl, Schadensbeschreibung und freiwillig übermittelte Kostenvoranschläge, Gutachten, Diagnosen, Fahrzeugscheine, Fahrzeugbriefe, Fotos, kurze Videos und Tonaufnahmen. Wir verwenden sie zur Bearbeitung der angefragten Reparatur und Angebotserstellung. Unnötige Angaben anderer Unfallbeteiligter bitte vor dem Upload schwärzen.

Optionale Auswertung mit KI

Nur nach Ihrer gesonderten Zustimmung werden ausgewählte Fotos, PDF oder Texte serverseitig über Vercel AI Gateway an OpenAI zur strukturierten Auswertung übermittelt. Es findet keine automatische Entscheidung über eine Reparatur, einen verbindlichen Preis oder einen Vertragsabschluss statt. Erkannte Daten bleiben Vorschläge und können korrigiert werden. Videos und Tondateien werden nicht an die Bilderkennung übermittelt. Die optionale Spracheingabe kann der Sprachanbieter Ihres Browsers verarbeiten; der Text wird erst nach Ihrer Bestätigung übernommen.

Eingesetzte Fachbetriebe und Dienstleister

Für die von Ihnen angefragte Prüfung und spätere Ausführung können wir qualifizierte Fachbetriebe und bei vereinbartem Transport einen Transportdienstleister einsetzen. Diese erhalten nur die hierfür erforderlichen Fahrzeug- und Schadensdaten sowie benötigte Unterlagen über einen zeitlich begrenzten Zugang. Kontakt und Vertrag laufen über uns. Ihre direkten Kontaktdaten werden Fachbetrieben nicht als reguläre Anfragedaten bereitgestellt. Für einen ausdrücklich vereinbarten Abholauftrag können notwendige Kontakt- und Abholdaten an den Transportdienstleister übermittelt werden. Bitte schwärzen Sie nicht benötigte persönliche Angaben in Unterlagen vor dem Upload. Informationen zu konkreten Empfängern erhalten Sie auf Anfrage.

Speicherung, Zugriff und Löschung

Uploads werden verschlüsselt und nur über berechtigte Zugänge bereitgestellt. Nicht fertig übertragene Dateien werden nach spätestens zwei Stunden für die automatische Bereinigung fällig, Dateien ohne abgesendete Anfrage nach 24 Stunden. Unterlagen zu einer gespeicherten Anfrage werden 30 Tage aufbewahrt. Die Bereinigung läuft regelmäßig; nach Fristablauf ist der Zugriff unabhängig davon gesperrt. KI-Zwischenergebnisse werden nach 24 Stunden gelöscht. Persönliche Status- und Partnerzugänge gelten höchstens 90 Tage.

Anfragedaten ohne fortbestehenden Vertrags- oder Nachweiserfordernis werden nach 90 Tagen gelöscht. Daten aus tatsächlich geschlossenen Verträgen werden nur entsprechend der einschlägigen Aufbewahrungs- und Nachweispflichten weiterverarbeitet und aus dem allgemeinen Anfragezugang entfernt. Kontaktieren Sie uns für Auskunft, Berichtigung, Widerruf oder Löschung. Im Browser bleibt ein Zwischenstand höchstens 24 Stunden innerhalb Ihrer Sitzung erhalten; nach erfolgreicher Anfrage wird er entfernt.

Rechtsgrundlagen und Benachrichtigungen

Die Bearbeitung Ihrer angefragten Reparatur dient vorvertraglichen Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Optionale KI-Auswertung, Statistik und Kontakt per WhatsApp erfolgen auf Grundlage Ihrer jeweiligen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Technische Schutzmaßnahmen und eingeschränkte interne Benachrichtigungen dienen dem sicheren, verlässlichen Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Neue Anfragen werden intern per E-Mail und gegebenenfalls über den eingerichteten WhatsApp-Benachrichtigungsweg gemeldet; Dokumentinhalte und persönliche Statuslinks werden darin nicht mitgesendet.

Optionale Google-Ads-Messung

Nur nach „Google-Messung erlauben“ laden wir auf öffentlichen Reparatur-Landingpages das Google-Tag von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google kann Klickkennungen, die besuchte Reparaturseite, IP-Adresse und Browserinformationen verarbeiten sowie Cookies zur Zuordnung einer Anzeige setzen. Nach bestätigter Speicherung einer neuen Anfrage senden wir ein Conversion-Ereignis mit einer gesonderten technischen Kennung zur Vermeidung von Doppelzählungen. Kontaktangaben, Fahrzeugdaten, Dokumentinhalte und persönliche Statuslinks werden dabei nicht übergeben. Personalisierte Werbung und erweiterte Conversions mit Kundendaten sind deaktiviert.

Die Auswahl ist unabhängig von unserer eigenen Statistik und jederzeit hier im Seitenfuß unter „Google-Ads-Messung“ änderbar. Ohne Zustimmung laden wir kein Google-Tag. Bei Widerruf werden die zugehörigen erreichbaren Cookies entfernt und die Seite neu geladen; der Formularentwurf bleibt in Ihrer Sitzung erhalten. Rechtsgrundlagen sind Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Google beschreibt Speicherdauer und mögliche Verarbeitung auch in den USA in seinen Hinweisen zu Werbung und Datenverarbeitungsbedingungen. Eine gemessene Anfrage ist noch kein Reparaturauftrag oder Umsatz.

Mit Ihrer Zustimmung zur Google-Ads-Messung speichern wir eine Google-Klickkennung mit der Anfrage höchstens 90 Tage ab Erfassung. Eine tatsächliche Qualifizierung oder ein dokumentierter Reparaturauftrag kann damit getrennt an Google zurückgemeldet werden. Bei Widerruf entfernen wir die Klickkennung im Tab. Für eine bereits gespeicherte Anfrage teilen Sie uns den Widerruf mit Ihrer Anfragenummer mit; wir entfernen dann auch diese Zuordnung.

Statistik und zusätzlicher Verkaufswunsch

Optionale Nutzungsereignisse erfassen wir nur mit Zustimmung und ohne Ihre Formularinhalte. Tatsächliche Bearbeitungsschritte einer gespeicherten Anfrage werden unabhängig davon für die Auftragsbearbeitung dokumentiert. Ein zusätzliches Kaufangebot wird nur auf Ihren gesonderten Wunsch vorbereitet; es entsteht kein automatischer Verkaufslead und kein Verkauf.